AmoCRM — CRM-система, которая работает в браузере и в мобильном приложении. Её можно настроить в соответствии со своими потребностями и интегрировать со множеством сервисов. Коллаборационная CRM обеспечивает интеграцию с другими сервисами и взаимодействие с клиентом. В основном коллаборационные CRM используют для сбора обратной связи от клиента и, наоборот, передачи информации от компании клиенту. В каждом случае процесс работы в CRM будет устроен по-разному.
Среди вертикальных отраслей первыми к освоению CRM-технологий пришли банки и финансовые, а также телекоммуникационные компании в силу особенностей бизнеса и необходимости обслуживать десятки тысяч клиентов. О том, что на рынке появляется все больше российских игроков CRM-решений говорит и Иван Ерохин, директор по развитию Центра внедрения crm аналитика это бизнес-систем компании «Инфосистемы Джет». По его словам, отечественные решения в основном ориентированы на малый и средний бизнес, что обусловлено текущей ситуацией роста технологичности предприятий в этом сегменте. При этом, он замечает все больше предложений на среднефункциональные системы для автоматизации продаж и маркетинга.
Эта информация нужна для принятия операционных и управленческих решений. CRM накапливает, хранит, структурирует, обновляет данные о клиентах, позволяет разбить клиентов на сегменты, чтобы анализировать каждый из них отдельно. Например, у компании могут покупать физические лица, дистрибьюторы и другие компании. CRM помогает поставить на рельсы повторяющиеся процессы — когда есть понятный путь продаж, регламент и правила работы, у каждого сотрудника своя роль.
С одной стороны, она удобна для создания воронки продаж и ведения клиентов по всем ее этапам, а, с другой, – есть необходимая для руководителей глубокая оцифрованная аналитика по показателям маркетинга. Лучший подход заключается в понимании того, как ваши сотрудники будут использовать программу. Подумайте, какие инструменты применяются у вас сейчас и какие процессы происходят. Выясните, как эти процессы соотносятся с рассматриваемой вами CRM. Небольшие компании не могут позволить себе много инвестировать в программное обеспечение.
Какие CRM-системы бывают
Стандартно в «Аналитике» лежит отчет «Воронка продаж» и отчет об эффективности менеджеров. Дополнительно могут быть и другие, но их надо анализировать, поэтому про них говорить не будем. Что лучше отобразит количество сделок за квартал — гистограмма или леденцовая диаграмма? Чтобы пользоваться всеми возможностями CRM, систему интегрируют с полезным для бизнеса ПО. Если да, то приглашаем вас на бесплатную онлайн-экскурсию по настроенной CRM.
Если кратко — при первом запуске системы я подключился к Wi-Fi и начал работать, не заморачиваясь из-за подводных камней. И архитектор, и команда разработки счастливо наблюдают за работой своего решения в жизни. Данные понятны, теперь занимаюсь поиском места, откуда их можно получить или куда передавать.
По данным маркетингового агентства Marketing Donut, только 2% клиентов покупают сразу, а остальных приходится «подогревать». Но даже в небольшой компании сложно уследить, как менеджеры взаимодействуют с каждым покупателем, в итоге часть клиентов просто теряется… Решить проблемы могут грамотные отчеты по продажам. Какие, как и почему — об этом в нашей статье про CRM-аналитику. Все истории работы с лидами и покупателями сохраняются в карточках клиента, которые легко редактировать.
Продажи
Напротив, растет число проектов в среднем и малом бизнесе, в торговле и телекоме, на транспорте и в других отраслях, что свидетельствует, скорее, об изменении вектора на рынке, о его дозревании. Участники рынка отмечают, что российский рынок CRM не преодолел отметку в $100 млн. Например, в 2012 году этого точно не произошло, заявила Ольга Рубцова, заместитель генерального директора «Техносерв Консалтинг». Александр Низник, генеральный директор Novardis, говорит, что развитие рынка не сдерживает и не ускоряет ничего, кроме понимания каждой компанией потребностей своего бизнеса. Участники отечественного рынка CRM по-разному смотрят на препятствия и ограничения, которые могут сдерживать его развитие.
Доходы вендоров и интеграторов, реализующих проекты в этой сфере, заметно выросли. По оценке TAdviser, по итогам 2020 года объем российского CRM-рынка в целом увеличился на 30% и достиг отметки в 18 млрд руб. Начался ряд крупных CRM-проектов по переводу на последнюю версию платформы решений 8-10 летней давности, которые обсуждались в последние 2 года, – отмечает она.
Это помогает не задавать вопросы повторно и экономить время на консультации. Можно пойти от обратного и составить список проблем, которые есть у компании. Таким образом вы уже с первых шагов займетесь систематизацией, сохранением и наращиванием клиентской базы.
За время работы в Linux лично я убедился, что для решения основных задач аналитика (да и не только) в Linux есть всё необходимое. Оператору КЦ нужно видеть информацию о клиенте и данные о его счетах. Администратору необходимы знания, что оператор КЦ делал в системе, чтобы проанализировать почему произошла ошибка. Особенно стоит отметить возможность интеграции – это очень важный аспект, который позволяет соединить CRM-системы со сторонними инструментами.
EnvyCRM помогает оптимизировать бизнес-процессы, контролировать выполнение задач и управлять взаимоотношениями с клиентами. Можно подключать IP-телефонию, интегрироваться с сайтом, соцсетями и email сервисом. Есть возможность интеграций с Facebook, ВКонтакте, Google Analytics, Telegram, Яндекс.Диск, 1С-Битрикс, WordPress, Joomla, SendPulse, MailChimp и другими сервисами. По мнению Алексея Клочкова, директора Terrasoft (Регион Россия), сегодня рынок, технологии, потребности клиентов меняются с ошеломляющей скоростью. И то, что работало еще вчера, становится неэффективным уже сегодня.
- По данным маркетингового агентства Marketing Donut, только 2% клиентов покупают сразу, а остальных приходится «подогревать».
- Подключение CRM-системы автоматизирует работу предприятия, позволяет реализовать сложные бизнес-процессы и сократить кадровую нагрузку.
- Современные клиенты ожидают, что им будет предоставлена возможность связаться с компанией через различные каналы – от телефона и электронной почты до чатов, социальных сетей и мессенджеров.
- Сегодня поговорим о CRM-системе — что это простыми словами, как она помогает в управлении бизнеса и главное, нужна ли программа именно вашей компании.
- Её доходы от реализации CRM-проектов выросли на 38,4% до 3,4 млрд руб.
В системе фиксируется получение и прочтение каждого email, а также сохраняется история переписок. Ее можно адаптировать практически под любую сферу бизнеса. Для работы в сервисе вам не понадобятся специальные навыки. С помощью простого и понятного визуального редактора необходимо выполнить настройку процессов для своего бизнеса.
Удостоверьтесь, что ваше приложение CRM дополняет это взаимодействие, а не мешает. Качество данных является ключевым моментом в процессе адаптации приложения. Следует обратить внимание на поступающую из CRM информацию о клиентах и импортированные из других систем вспомогательные данные. Это могут быть финансовые запросы или заявки в службу поддержки.
Социальные медиа стали неотъемлемой частью клиентского сервиса. Компании активно мониторят общественные платформы для выявления упоминаний о своих продуктах или услугах. Ответы на вопросы и решение проблем через социальные медиа позволяют обеспечивать высокий уровень обслуживания и уделять внимание клиентам там, где они обычно общаются. Современные клиенты ожидают, что им будет предоставлена возможность связаться с компанией через различные каналы – от телефона и электронной почты до чатов, социальных сетей и мессенджеров. Омниканальные платформы объединяют все эти каналы в одну систему, обеспечивая согласованный и качественный опыт взаимодействия. В нашей задаче детализировать требуется приложение «Единое окно КЦ».
